FAQ – Sigrid Latex
Bienvenue dans la FAQ – ici, je réponds à toutes les questions que vous pourriez vous poser avant ou après votre achat. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, vous pouvez toujours me contacter directement par mail .
🧵 Production & Livraison
Quels sont les délais de fabrication ? Les délais de fabrication sont indiqués en rouge sur la page panier où ils sont mis à jour régulièrement en fonction du nombre de commandes. Ils tournent généralement autour de 4 semaines. Si vous avez besoin de votre commande pour une date spécifique, n’hésitez pas à m’envoyer un mail, je pourrai alors vous dire si c’est possible ou non.
Pourquoi les prix ont-ils changé sur la page panier ? Le prix que vous payez est différent en fonction des pays. Pour les pays de l’Union Européenne, le prix est Toutes Taxes Comprises (incluant la TVA) alors que pour les pays en dehors de l’Union Européenne les achats sont Hors Taxes (n’incluant pas la TVA).
J’habite hors de l’Union Européenne, devrai-je payer des frais de douanes ou taxes supplémentaires ? Oui, vous achetez les produits Hors Taxes dans ma boutique mais il vous sera demandé plus tard par les douanes de payer la TVA applicable dans votre pays ainsi que d’éventuels frais de douane. Je vous invite donc à vous renseigner sur ces taxes avant d’effectuer votre achat afin d’éviter les mauvaises surprises.
Livrez-vous dans tous les pays ? Oui, je livre dans tous les pays du monde.
Quels sont les délais de livraison ? Chaque pièce est fabriquée à la main dans mon atelier en Auvergne. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison, qui varie selon votre localisation.
Colissimo :
- France : 2 à 3 jours ouvrés environ
- Europe : 3 à 8 jours ouvrés environ
- International : 1 à 3 semaines environ
Mondial Relay :
- France : 3 à 5 jours ouvrés environ
- International : 1 à 2 semaines environ
Des frais de douane peuvent s’appliquer pour les commandes hors UE (Suisse, UK, Canada, etc.). Ces frais sont à la charge de l’acheteur.
Est-ce que les colis sont discrets ? Les colis sont sobres, le nom de la marque n’est pas indiqué à l’extérieur du colis. En place d’expéditeur, il est indiqué seulement « Sigrid » et non « Sigrid Latex ». La livraison via Mondial Relay est aussi disponible suivant votre localisation.
📏 Sur-mesure & Tailles
Comment prendre mes mesures ? Besoin d’aide pour prendre vos mesures ? Vous trouverez toutes les informations utiles sur la page guide des tailles.
Et si j’ai une morphologie hors standards ? Pas d’inquiétude, je travaille avec toutes les morphologies, homme ou femme, non binaire ou en transition. Votre corps n’entre pas dans le barème ? Indiquez-moi vos mensurations par mail ou lors de la commande, je ferai en sorte d’adapter le vêtement à votre corps.
✨ Entretien & Brillance
Comment entretenir mon latex ?
- Lavez à la main à l’eau tiède avec un shampoing doux sans huile.
- Séchez à l’air libre sur cintre, loin de la lumière directe.
- Talquez l’intérieur une fois sec ou utilisez un produit comme Vivishine.
Pourquoi mon vêtement neuf est-il mat ? C’est normal : pour la fabrication, je saupoudre le latex de talc. Il suffit d’utiliser du Vivishine pour lui redonner sa brillance.
Comment le stocker ? Suspendu sur cintre à l’abri du soleil (direct ou indirect) ou plié avec du papier de soie, à l’abri du soleil, de la chaleur et de l’humidité. Vous trouverez plus d’informations sur la page Tout sur le vêtement en latex.
🎗 Enfilage & Confort
Comment enfiler un vêtement en latex ?
- Ôtez vos bijoux et faites attention aux ongles longs.
- Utilisez un produit spécial (Vivishine/Vividress) ou du talc.
- Enfilez le vêtement doucement, comme une seconde peau.
Vous trouverez plus d’informations sur la page Tout sur le vêtement en latex.
♻️ Réparations & Astuces
Mon vêtement est abîmé, puis-je le réparer ? Oui, j’ai rédigé un guide complet pour les petites réparations : Lire le guide ici.
Proposez-vous un service de réparation ? Non, malheureusement je n’ai plus le temps de proposer des réparations de vêtements d’autres créateurs. Cependant, si le problème concerne un vêtement que j’ai confectionné, n’hésitez pas à me contacter par mail, je ferai tout mon possible pour résoudre le problème.
🧳 Personnalisation
Puis-je choisir la couleur ou modifier un détail du modèle ? Oui ! Je propose un service de personnalisation avec plusieurs couleurs de latex disponibles. Certains modèles peuvent être adaptés (longueur, découpes, transparence, longueur de manches, ajout de zips, etc.). N’hésitez pas à me contacter.
✉️ Retours & Échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ? Les produits sur-mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés (conformément à la loi). Si votre article présentait un défaut à la réception, contactez-moi dans les 7 jours avec des photos. Nous trouverons ensemble une solution. Si l’article est une taille standard il est possible de l’échanger, mais essayez au maximum de bien choisir la taille car tous les articles sont confectionnés à la commande.
🌿 Matières & Éthique
Votre latex est-il écoresponsable ? Je travaille avec du latex naturel. Mes chutes sont recyclées dans d’autres créations de La Fessée Artisanale, et je n’utilise pas de plastiques dans mes envois.
Quel type de packaging utilisez-vous ? Un emballage simple, recyclable et protégeant le produit. Pas de superflu.
Quelles épaisseurs de latex utilisez-vous ? J’utilise généralement du latex d’épaisseur 0,4 mm pour les vêtements et 0,9 mm pour les accessoires. Si d’autres épaisseurs sont utilisées, elles sont indiquées sur les pages produits.
ℹ️ Informations diverses
Et si je suis allergique au latex ? Si vous avez un doute, n’hésitez pas à me contacter afin que je puisse vous envoyer un petit échantillon de matière.
Et si je déchire mon vêtement ? Le latex reste fragile. Une mauvaise manipulation peut le déchirer. Dans ce cas, contactez-moi : si la réparation est possible, je vous aiderai. Mais je ne peux pas être tenue responsable d’une déchirure due à une mauvaise utilisation.
Proposez-vous un suivi post-achat ? Oui, vous pouvez me poser toutes vos questions, même après avoir reçu votre pièce. J’aime entretenir un vrai lien avec mes client·e·s !
Encore une question ? ✉️ Écrivez-moi sur Instagram @sigridlatex ou par mail : contact@sigridlatex.com